Сегодня специалисты службы поддержки пациентов провели обучающий семинар для врачебного персонала ВКО Реабилитационный центр.

Заведующей ОМР - Галией Маратовной Алекеневой были раскрыты следующие вопросы: Задачи службы, права службы, способы подачи обращений, клинический аудит, структура клинического аудита, проведение внутреннего аудита.
Психолог Осипова Татьяна Валерьевна еще в очередной раз напомнила о коммуникативных навыках, как фактора, определяющего эффективность службы поддержки пациентов.

Также мы хотим довести до /Вашего сведения, что  все обращения/жалобы/предложения в нашем Центре принимаются:

- письменно;

- книга жалоб и предложений (расположенные в каждом отделении, регистратуре);

- ящики;

- официальный сайт, страница в «Инстаграм»;

- Call-centr, ФСМС 1414;

- через базу «Е-Өтініш»;

- через приложение ФСМС Qoldau;

-«доступный главный врач».

При входе в здание Центра, в структурных подразделения имеются информационные стенды о путях доступа пациента к Службе поддержки пациентов и внутреннего контроля с телефонами доверия организации, информация о деятельности предприятия на стенде с телефонами доверия УЗО, Департамента Комитета медицинского и фармацевтического контроля по ВКО. Установлен телефон доверия (стационарный и сотовый)- + 7 (7232)-61-99-89, +7 771 033 8247.

Также на каждом этаже размещены ящики для обращений, которые вскрываются по мере поступления и рассматриваются в указанные сроки. Имеется официальный сайт Центра. На сайте есть возможность населению получить информацию о предприятии, о работе Службы поддержки пациента и внутреннего контроля, структуре, сотрудниках, а также возможность обратиться по всем интересующим их вопросам, в том числе на качество медицинских услуг.

В целях улучшения качества оказания медицинских услуг, безопасности пациентов в каждом отделении, регистратуре, поликлинике установлены QR-коды, а также ящики (для приема  в бумажном варианте) для подачи сотрудниками о произошедшем инциденте. 

Также Служба рассматривает все поступившие обращения от населения  по вопросам оказанной медицинской помощи.

При этом, обращение рассматривается в срок, не превышающий пяти календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования.